Haluatko tyytyväisiä asiakkaita? Tutkimustieto: Panosta henkilökuntaan

Suomessa matkailualalla toimivat yritykset ovat pärjänneet hyvin asiakastyytyväisyydessä. Matkailijoiden antamassa positiivisessa palautteessa on nähtävissä tasainen 1,2 prosentin vuosittainen kasvu.
Kasvusta kertoo tamperelaislähtöinen Happy Or Not, joka kerää palautteita nopeasti painettavien hymiökoneiden avulla. Vuonna 2016 lähes 700:ssa matkailualan toimipisteessä ympäri Suomen kerättiin yli 5,3 miljoonaa asiakaspalautetta.

Asiakastyytyväisyyttä tutkinut yritys kertoo, että ainut kestävä tapa parantaa asiakastyytyväisyyttä palvelualalla on ottaa henkilökunta mukaan kehitystyöhön. Henkilökunnan vaikutus asiakkaan kokemukseen on valtava, sillä he ovat jatkuvassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.