Kaupan ala on murroksessa – millainen on sen tulevaisuuden ammatti?

Pidemmällä aikavälillä muutos tulee olemaan iso, lyhyemmällä aikavälillä kaupan alalla tarvitaan edelleen paljon perinteisiä töitä: kassapalvelua, tavaroiden hyllyttämistä ja asiakaspalvelua.

Tietotekniikan taidot ovat jo pitkään olleet kaupan alan kaikkien töiden yksi osaamisvaade. Millaisia työtehtäviä kaupan alalla on tulevaisuudessa – ja mitä osaamista tarvitaan?

Kaupan alalla kolme asiaa kertoo paljon menneestä muutoksesta. Ne ovat 1. teknologinen kehitys on mahdollistanut valtavan valikoimien laajentumisen, 2. kauppa on volyymibisnestä, jossa logistiikan kehittyminen mahdollistaa globaalin kaupan ja 3. kaupan konsepteja (fyysinen kauppa ja digikauppa) on uudistettu ja rakennettu yhdessä edellä mainittujen mahdollistajien kanssa.

Digitalisaatio ja automaatio ovat jo arkipäivää. Itsepalvelukassat, verkkokaupat ja robottivarastot vähentävät rutiininomaisia tehtäviä, kuten kassatyötä ja hyllytystä.

Tilalle nousee asiantuntijarooleja: data-analyytikot, verkkokaupan kehittäjät ja asiakaskokemuksen suunnittelijat. Työntekijöiltä vaaditaan digiosaamista ja kykyä hallita teknisiä järjestelmiä. Varastokeräilijät vaihtuvat puhtaanapitoon ja insinööreihin.

Esimerkki robotiikasta: suurissa logistiikkakeskuksissa hyödynnetään jo nyt automaattisia keräilyrobotteja, jotka liikkuvat varastossa ja kokoavat tilauksia nopeammin kuin ihminen. Suomessakin on jo olemassa lähes täysautomaattisia keräilyvarastoja, jossa robotit kokoavat kauppoihin menevät kuormat. Puoliautomaattisissa varastoissa robotit kuljettavat hyllyjä työntekijöiden luo, mikä tehostaa prosessia ja vähentää fyysistä rasitusta.

Globaalit verkkokauppajätit haastavat perinteiset kaupat. Kilpailu ei ole enää pelkkää hintavertailua, vaan asiakaskokemus ratkaisee. Tulevaisuuden kaupan työntekijä on enemmän asiakassuhteiden rakentaja kuin pelkkä myyjä. Empatia ja ongelmanratkaisu ovat keskeisiä taitoja. Asiakkaiden halutaan palaavan kauppaan uusille ostoksille.

Verkkokaupan trendejä on monta. Personointi on nousussa. Algoritmit suosittelevat tuotteita asiakkaan ostohistorian ja selauskäyttäytymisen perusteella. Virtuaaliset sovituskopit ja AR-teknologia mahdollistavat vaatteiden ja huonekalujen kokeilun kotisohvalta käsin.

Kuluttajat vaativat läpinäkyvyyttä, vastuullisuutta ja nopeutta. Paikallisuus, kiertotalous ja ekologiset tuotteet kasvattavat merkitystään.

Tämä luo uusia tehtäviä esimerkiksi vastuullisuusasiantuntijoille ja logistiikan optimointiin erikoistuneille työntekijöille.

Tavaroiden liikkuminen nopeutuu älykkään logistiikan avulla. Automatisoidut varastot, sähköiset kuljetuskalustot ja vihreä energia pienentävät hiilijalanjälkeä. Työpaikkoja syntyy teknologian ylläpitoon, energiatehokkuuden seurantaan ja kestävän toimitusketjun hallintaan.

Esimerkki: Suomessa testataan jo sähköisiä jakeluautoja ja dronetoimituksia, jotka voivat nopeuttaa kuljetuksia ja vähentää päästöjä.

Kaupan ala ei katoa, mutta se muuttuu.

Perinteinen myyntityö vähenee, ja tilalle tulee teknologiaan, asiakaskokemukseen ja vastuullisuuteen liittyviä tehtäviä.

Jatkuva oppiminen, digiosaaminen ja kyky sopeutua muutokseen ovat avain menestykseen.

TIMO MÄKI-ULLAKKO

Kirjoittaja on kauppaneuvos ja intohimoinen johtamisen ammattilainen, jolla on 30 vuoden kokemus erilaisista johtamispositioista aina tekijästä toimitusjohtajaan. Hän on erikoistunut yrityksen kulttuurin ja vision johtamiseen, johon hän on hankkinut vahvan osaamisen sekä käytännössä että koti- ja ulkomaan opiskeluiden kautta. Viimeiseksi hän toimi Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtajana uudistaen sen strategian, kulttuurin ja tavoitteet. Yritys on selkeä markkinajohtaja alueellaan.